Atento

Atento es una empresa líder en Experiencia del Cliente y Soluciones BPO, especializada en la Tercerización de la Transformación Empresarial (BTO). Este modelo avanzado de outsourcing implementa cambios estratégicos para mejorar el rendimiento general y la competitividad de las empresas.

Ofrecen una amplia gama de servicios y capacidades que incluyen:

• Consultoría CX: Análisis de mercado, mapeo de la experiencia del cliente, análisis de puntos de contacto, diseño de soluciones y análisis de rentabilidad.
• Customer Engagement: Mejorando las interacciones y la experiencia del cliente.
• Analítica: Extrayendo información procesable de datos complejos para impulsar decisiones estratégicas.
• Automatización Inteligente: Racionalizando operaciones para mayor eficiencia.
• Ciberseguridad: Protegiendo el negocio con sólidas medidas de seguridad.

La empresa atiende a diversos sectores, incluidos:

• Servicios Financieros
• Telecomunicaciones
• Comercio Minorista
• Servicios Públicos
• Salud
• Automotriz
• Medios de Comunicación
• Viajes y Hospitalidad
• Educación

Utilizan metodologías como Lean Six Sigma, Design Thinking, y metodologías ágiles para una adaptación rápida y arquitectura diseñada para la escalabilidad. Además, su enfoque produce resultados excepcionales como una mayor participación de CX/EX, mejoras operativas y una reducción significativa del Coste Total de Propiedad (TCO).

Entre sus logros y reconocimientos se incluyen:

• Nombrado líder por Gerencia de Experiencia al Cliente en 2024
• Atento AI Studio impulsado por IA Generativa
• Múltiples certificaciones
• Estrategia alineada con los ODS de la agenda 2030 de la ONU

La empresa también se destaca por capacitar a sus empleados y ofrecer un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, esencial para su éxito continuo en la industria.