Atento

Atento es una agencia de marketing líder en experiencia del cliente y soluciones BPO (Business Process Outsourcing). Su enfoque se centra en la Tercerización de la Transformación Empresarial (BTO), un modelo avanzado que va más allá de la externalización de procesos de negocios (BPO) tradicional, implementando cambios estratégicos para mejorar el rendimiento y la competitividad empresarial.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios especializados adaptados a diversas industrias como:

• Servicios financieros
• Telecomunicaciones
• Comercio minorista
• Servicios públicos
• Salud
• Automotriz
• Medios de comunicación
• Viajes y hospitalidad
• Educación

Entre sus capacidades destacan:

• Customer Engagement: Mejorando las interacciones y la experiencia del cliente.
• Analítica: Extrayendo información procesable de datos complejos para impulsar decisiones estratégicas.
• Automatización Inteligente: Racionalizando operaciones para una mayor eficiencia.
• Consultoría CX: Rediseñando los customer journeys y optimizando los procesos de negocio.
• Ciberseguridad: Protegiendo el negocio con medidas de seguridad robustas.

Atento utiliza metodologías avanzadas como Lean Six Sigma, Design Thinking y metodologías ágiles para asegurar la eficiencia y adaptabilidad en sus soluciones. Su enfoque ha demostrado ofrecer resultados excepcionales, incluyendo una mayor participación de CX/EX, mejoras operativas y una reducción significativa del Coste Total de Propiedad (TCO).

La empresa ha sido reconocida por su liderazgo en Gerencia de Experiencia al Cliente en 2024 y cuenta con múltiples certificaciones. Además, su estrategia está alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la agenda 2030 de la ONU.

Entre los servicios específicos que ofrece se encuentran:

• Adquisición
• Ventas B2B/ Inside Sales
• Ventas B2C
• Customer Care
• Moderación de contenidos
• Fulfillment
• Experiencia y Desarrollo
• Fidelización
• Ventas cruzadas y up-selling
• Retención
• Cobranza B2B y B2C
• Automatización de back-office
• BPO Legal

Atento se enorgullece de empoderar a las personas a través de la tecnología, combinando tecnologías patentadas y asociaciones estratégicas para asegurar una transformación empresarial superior. Su presencia global se extiende a 17 países, con más de 100,000 empleados en 95 sitios y más de 400 clientes en todo el mundo, consolidando su posición como líder en el mercado durante más de 25 años.