Omega CRM, a Merkle company

Omega CRM, a Merkle Company – Granada es una destacada consultora especializada en marketing y tecnología con más de 22 años de experiencia en la industria. La empresa se centra en la innovación en la relación con el cliente, ofreciendo soluciones digitales customer-centrics que abarcan desde la estrategia hasta la medición, con un claro enfoque en resultados.

Su propuesta de valor, #Omega360, es una metodología propia que desarrolla ecosistemas digitales adaptables y a medida, permitiendo la transformación y aceleración del negocio a través de la tecnología y los datos. Esta metodología incluye soluciones en ámbitos como:

• Atención al Cliente
• eCommerce
• Analítica
• Marketing

La empresa ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se destacan:

• Customer experience strategy: Diseño estratégico de experiencias Customer360.
• Service & Sales: Plataformas de datos Customer 360 (CDP), integración de plataformas multi-cloud, y servicios gestionados por el cliente.
• Channel & Ecommerce: Orquestación de viajes, diseño de experiencias UX-UI, implementación y enriquecimiento de eCommerce, y desarrollo de comunidades.
• Marketing: Automatización de marketing, publicidad digital en medios mixtos, gestión de audiencias, activación y extensión, y social listening.
• Analytics & Insights: Ingeniería de datos y Big Data, visualización y analítica avanzada.
• Innovations labs: Desarrollo de soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente.

Omega CRM es parte del grupo Dentsu y, junto a Merkle, constituye la agencia de Customer Experience Management (CXM) más grande de España. La empresa cuenta con más de 450 colaboradores, 11 sedes y ha trabajado con más de 350 clientes, demostrando un alto nivel de satisfacción (4.9/5) según Appexchange.

La compañía también se destaca por su filosofía #OneTeam, promoviendo un entorno colaborativo, flexible e innovador para sus empleados, lo que fomenta un compromiso duradero tanto con la empresa como con sus clientes. Esta cultura empresarial facilita el crecimiento y el desarrollo del talento, impulsando así la innovación y la excelencia.

Recientemente, Omega CRM ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía para la implementación de la solución ERP ORACLE NETSUITE, demostrando su compromiso con la mejora constante y la competitividad empresarial.